Propuesta de Desarrollo

1. Resumen Ejecutivo

El Desafio

NÜMIA Beauty Center abre con una propuesta de alta gama en zona residencial: lo que la distingue de un salón común es la experiencia, no el precio. Y como la operación y el sistema se están diseñando al mismo tiempo, cada decisión del negocio queda reflejada en el software desde el primer día.

Pero el modelo de negocio no se sostiene solo con buena atención. Descansa en dos mecanismos que son, en el fondo, promesas que hay que administrar con precisión:

• NÜMIA PASS — una membresía mensual con servicios incluidos y vigencia de 30 días. La socia necesita saber en todo momento que le queda y cuánto tiempo tiene para usarlo.
• NÜMIA CARD — un programa de lealtad por visitas que premia la constancia.

Llevar eso en papel o en hojas de cálculo tiene un costo predecible: membresías que vencen sin que nadie avise, servicios pagados que nunca se consumen, sellos que se pierden o se duplican, y cero visibilidad de cómo va el negocio. Cada uno de esos errores se paga con la confianza de la clienta, que es justo lo que un servicio premium vende.

A eso se suma la intención declarada de crecer — sucursales adicionales o un modelo de franquicia — que impone una condición técnica desde el primer día.

La Solución

Una plataforma propia con tres frentes sobre un único backend que funciona como fuente de verdad del catálogo, las membresías, los saldos, la agenda y el inventario:

• Una app móvil para la clienta, donde ve su Pass, lo que ya consumió, lo que le queda y cuando vence — y desde donde reserva.
• Un panel administrativo para operar el negocio: agenda, clientas, inventario, catálogo y métricas.
• Un sitio web público que sostiene la marca y capta.

Se eligió app móvil sobre una web precisamente por las notificaciones push: son el mecanismo que avisa del vencimiento del Pass e incentiva el consumo dentro de los 30 días. Sin ellas, la membresía se vende pero no se sostiene.

2. Descripción de la Solución

Seis módulos funcionales sobre un backend único. El catálogo, los saldos de membresía y la agenda viven en un solo lugar, de modo que la app, el panel y el sitio siempre muestran lo mismo.

Las tres piezas, en palabras simples

El sistema son tres cosas distintas. Conviene tenerlas claras porque cada fase construye unas u otras:

• El panel administrativo es la pantalla de trabajo de NÜMIA, la que se abre desde una computadora en el negocio. Ahí se dan de alta los servicios y sus precios, se ve la agenda del día, se registran las clientas y se cargan las promociones del mes. Lo usa el equipo de NÜMIA, nunca la clienta.
• La app es lo que la clienta se instala en su teléfono, desde la App Store o Google Play. Ahí ve su Pass, cuántos servicios le quedan, sus sellos, las promociones del mes, y reserva su cita. La usa la clienta, nunca el equipo de NÜMIA.
• El sitio web público es la página que cualquiera encuentra en internet sin instalar nada. Muestra la marca, los servicios y la membresía, e invita a descargar la app. La ve todo el mundo, incluida gente que todavía no es clienta.

Las tres leen la misma información. Si se cambia un precio en el panel, la app y el sitio lo muestran actualizado — no son tres sistemas separados que haya que sincronizar a mano.

Principios de Arquitectura

• Una sola fuente de verdad. Catálogo, membresías, saldos, agenda e inventario viven en un backend único; los tres frentes lo consumen.
• Catálogo configurable. Servicios, precios y duraciones se editan desde el panel, sin tocar código ni volver a desplegar. Los precios pueden cambiar cuantas veces sea necesario sin costo de desarrollo.
• Multi‑sucursal desde el diseño. Cada registro nace asociado a una unidad de negocio, con filtro obligatorio en el acceso a datos.
• Roles con alcance. La dueña de marca ve el consolidado; una gerencia de sucursal ve únicamente lo suyo.
• Notificaciones como parte del producto, no como accesorio: sostienen el consumo de la membresía dentro de su vigencia.

3. Alcance y Entregables

El proyecto se entrega en tres fases. Cada una cierra con una entrega funcional que se revisa y acepta antes de comenzar la siguiente, de modo que NÜMIA tiene algo operable desde la primera fase y decide con evidencia si continúa.

Criterio del faseo

Las fases no se ordenaron por tamaño sino por madurez de las reglas de negocio. Hay decisiones operativas que se toman mejor viendo funcionar el negocio, con datos reales enfrente. Construir esos módulos antes de que existan sus reglas garantiza rehacerlos.

• En la apertura — lo que ya tiene reglas claras. Aquí se construyen las tres piezas: el panel administrativo, la app de la clienta y el sitio web público. Es lo que el negocio necesita para abrir sus puertas.
• Semanas 13 a 15 — el cobro en línea. Entra primero de todo lo que sigue a la apertura, porque es lo único que genera ingreso por sí mismo. No va en la apertura porque depende de un trámite bancario y fiscal que corre fuera del desarrollo — se explica abajo.
• Semanas 16 a 20 — lo que necesita ver operar el negocio. Todo esto se agrega dentro del panel administrativo; la app y el sitio no cambian. El inventario requiere saber cuánto producto consume cada servicio, el dashboard requiere historia que medir, y las reglas de precedencia entre promociones sólo se pueden escribir cuando ya hay promociones corriendo.

Pagos en línea: cuándo entra y con qué proveedor

Cobrar desde la app se construye en las semanas 13 a 15, justo después de la apertura y antes que el resto. Son unas dos a tres semanas de trabajo, y la razón de que no entre en la apertura no es técnica: es que el alta con el banco y con la pasarela corre por fuera de nuestro control, y no queremos que un trámite mueva la fecha en que NÜMIA abre sus puertas.

Dos cosas que conviene tener claras desde ahora. La primera: el cobro en mostrador no desaparece. El pago en efectivo en tienda no permite renovaciones automáticas, así que la socia que quiera que su Pass se renueve solo tendrá que dejar una tarjeta guardada; las demás seguirán pagando en el salón, y el sistema lo registra igual. La segunda: como los servicios se reciben en el salón y no dentro del teléfono, las tiendas de aplicaciones no cobran comisión sobre estas ventas — el precio de la membresía no se ve afectado.

Qué pasarela recomendamos

Tres opciones con presencia real en México cubren lo que este negocio necesita. Las comparamos sobre lo que de verdad decide: cuánto cuesta cobrar, cuándo llega el dinero y qué tan rápido queda lista la cuenta, más el cobro recurrente que el Pass exige y la solidez de su conexión con la app.

Una nota sobre ese primer depósito. Aplica sólo al arranque: es el tiempo que Stripe se toma para liberar el primer envío de dinero mientras termina de validar la cuenta. A partir de ahí NÜMIA elige la frecuencia de sus depósitos y ve la fecha esperada de cada uno desde su propia cuenta. Conviene tenerlo en el radar porque cae justo cuando el negocio ya está abierto y con gastos corriendo: las primeras ventas en línea tardan una o dos semanas en convertirse en dinero disponible. Si el flujo de efectivo de esas primeras semanas pesa en la decisión, ése es el argumento a favor de Mercado Pago, que puede depositar al instante a cambio de su comisión.

Lo que NÜMIA decide es una sola cosa: con cuál de las tres quiere recibir sus pagos. Conectarla con la plataforma corre por nuestra cuenta; abrir y validar la cuenta con el proveedor lo hace NÜMIA. Esa decisión se toma en la semana 1, junto con el resto del arranque, y el trámite empieza ahí mismo: es lo que permite que las semanas 13 a 15 se usen en construir y no en esperar. Si la elegida es Openpay, adelantarlo importa todavía más, porque su activación pasa por revisión de documentos y ninguna pasarela garantiza un tiempo exacto de aprobación.

Por qué la base de franquicia entra desde la apertura

NÜMIA abre con una sola sucursal, y al principio la diferencia es invisible: se ve exactamente la misma pantalla en ambos casos. La diferencia está en los cimientos.

Fuera de Alcance (Fases Futuras)

4. Cronograma

Veinte semanas en total, con una apertura antes de la mitad: en la semana 12 NÜMIA abre y opera, en la 13 a la 15 se habilita el cobro en línea, y de la 16 a la 20 se completa el resto del alcance con el negocio ya corriendo. El cronograma empieza a correr cuando se acredita el primer pago mensual y se entregan los accesos, no antes.

Lo que necesitamos de NÜMIA

Las 12 semanas suponen que estos insumos llegan a tiempo. No son trámites: cada uno detiene una parte del trabajo si falta. Los agrupamos por el momento en que hacen falta.

5. Inversión

NÜMIA entra bajo el modelo de servicio mensual de Zulunity: sin costo de desarrollo inicial. La renta mensual es lo único que se paga de forma ordinaria.

Cómo funciona el cobro

• Sin anticipo y sin parcialidades porcentuales. Se factura cada mes trabajado a la tarifa fija.
• El pago es la condición para iniciar los trabajos. El cronograma empieza a correr cuando el primer pago mensual está acreditado y los accesos entregados. Esa primera mensualidad no es reembolsable, porque con ella arranca el trabajo del primer mes; no es un anticipo ni una cuota de arranque aparte.
• Sin plazo forzoso ni periodo mínimo. NÜMIA no queda amarrada a ningún contrato: cualquiera de las partes puede darlo por terminado mediante aviso.
• Zulunity emite el CFDI de cada mensualidad; el pago se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Qué sostiene la mensualidad

Conviene ser explícitos en esto, porque es la diferencia más importante frente a un proyecto a precio cerrado: la mensualidad no compra una entrega que después queda funcionando sola. Sostiene un servicio vivo.

Lo que los $2,000 mantienen encendido cada mes son los servidores donde corre el sistema, la base de datos donde viven las clientas, sus membresías y sus saldos, el envío de las notificaciones push, los respaldos diarios, el monitoreo, los certificados de seguridad y el soporte. Nada de eso es un pago único: se paga cada mes que el sistema está operando.

La consecuencia es directa. Mientras la mensualidad esté al corriente, la app, el panel y el sitio operan. Si el pago se detiene, el servicio se suspende a los 10 días naturales de vencido el CFDI, con aviso previo de 5 días hábiles: la aplicación deja de responder, el panel deja de abrir y el sitio deja de estar en línea, hasta que se regularice el pago. No es una penalización — es que la infraestructura que los mantiene en línea se paga cada mes.

6. Soporte y Mantenimiento

A diferencia de un proyecto a precio cerrado, en este modelo el soporte no es un servicio que se contrata aparte al terminar: va incluido en la mensualidad mientras el servicio esté vigente.

Lo que NÜMIA administra sin depender de Zulunity

El catálogo está diseñado para que la operación no dependa de nosotros en el día a día. Desde el panel se editan servicios, precios, duraciones, paquetes y promociones cuantas veces sea necesario, sin costo de desarrollo ni nuevo despliegue. Ajustar la lista de precios es una tarea de NÜMIA, no un requerimiento técnico.

El tope de servicios operativos

Zulunity absorbe hasta $500 MXN + IVA al mes del costo de operar el sistema: la infraestructura en la nube, la publicación en las tiendas de aplicaciones (Apple App Store y Google Play) y el dominio de internet. Para una operación del tamaño de NÜMIA ese tope es holgado — el consumo esperado está muy por debajo.

Si en algún mes el consumo lo rebasa, NÜMIA paga únicamente el excedente, a costo real y sin margen, y al cierre de ese mes Zulunity se lo comunica — es un aviso informativo, no un trámite de autorización. Si el consumo rebasa el tope dos meses consecutivos, a partir del tercero el cobro pasa al esquema por consumo, que se calcula con una fórmula única anexa al contrato:

7. Términos y Condiciones

1. Infraestructura y Servicios Operativos: Zulunity absorbe hasta $500 MXN + IVA al mes del costo de operar el sistema, que comprende la infraestructura en la nube, la publicación en las tiendas de aplicaciones y el dominio de internet. El consumo que exceda ese tope se factura a NÜMIA a costo real, y Zulunity se lo comunica al cierre del mes en que ocurra, con carácter informativo. Si el consumo excede el tope durante dos meses consecutivos, a partir del tercer mes la mensualidad se calcula conforme a la fórmula anexa al contrato: $2,000 más la cantidad en que el consumo del mes exceda los $500, en pesos netos y más IVA. Si en un mes posterior el consumo no rebasa los $500, la mensualidad vuelve a $2,000.
2. Catálogos Base y Reglas de Negocio: los precios definitivos, la estructura de costos y las reglas de descuento son responsabilidad de NÜMIA y deben estar disponibles para la carga del catálogo base, previa al arranque en vivo. El desarrollo no se detiene por no tenerlos — el catálogo es configurable — pero el sistema no puede salir a operación real sin ellos.
3. Identidad de Marca y Contenido: el diseño de la identidad de marca —logotipo, tipografías y paleta— no está incluido en esta propuesta. NÜMIA entrega su logotipo definitivo en archivo vectorial, sus tipografías y sus colores, junto con las fotografías y los textos del sitio, a más tardar al cierre de la etapa de diseño (semana 3). Zulunity diseña la app, el panel y el sitio a partir de esos elementos, y adapta el ícono de la aplicación. Las licencias de tipografías o de imágenes de terceros corren por cuenta de NÜMIA, que declara contar con los derechos del material que entregue.
4. Validación Funcional: la propuesta contempla un aterrizaje funcional inicial para cerrar campos, reglas y excepciones. Las reglas del NÜMIA PASS (devolución de saldo ante cancelación, vigencia frente a citas agendadas y comportamiento en la renovación) deben definirse en el kick‑off. Si durante el desarrollo aparecen cambios estructurales al proceso o reglas no documentadas, se evaluará su impacto en alcance y tiempo.
5. Propiedad Intelectual: la propiedad intelectual del código desarrollado se transfiere a NÜMIA una vez liquidado el servicio y sin adeudo exigible. La cesión ampara la explotación para los fines propios del negocio de NÜMIA. Se excluyen las librerías y frameworks de terceros, y las herramientas, plantillas y metodología preexistentes de Zulunity, sobre las que NÜMIA recibe una licencia de uso perpetua y no exclusiva como parte del sistema.
6. Publicación de la App y Portabilidad: mientras el servicio esté vigente, la aplicación se publica en la App Store y en Google Play bajo la cuenta de desarrollador de Zulunity, cuyo costo forma parte de los servicios operativos que absorbe la mensualidad. Concluido el servicio, NÜMIA puede solicitar la transferencia de la aplicación a una cuenta de desarrollador propia; Zulunity ejecuta la transferencia y NÜMIA cubre el costo de abrir y mantener esa cuenta ante Apple y Google.
7. Cambios al Alcance: cualquier funcionalidad no contemplada en la sección 3 se analiza y se dimensiona por separado. Los ajustes menores que no afecten el cronograma no tienen costo; el resto se atiende como meses adicionales a la misma tarifa, siempre acordados por escrito antes de ejecutarse.
8. Migraciones e Integraciones: esta propuesta no incluye migración de datos históricos ni integraciones contables, fiscales o con sistemas externos, salvo que se indique explícitamente en el alcance.
9. Confidencialidad: toda la información compartida durante el proyecto será tratada bajo principios de confidencialidad entre ambas partes. En el tratamiento de datos personales de las clientas de NÜMIA, NÜMIA es la responsable y Zulunity actúa como encargada.
10. Vigencia y Terminación: el instrumento tiene una vigencia anual y se renueva por periodos iguales mientras ninguna de las partes lo dé por terminado. Esa vigencia no es plazo forzoso ni periodo mínimo de permanencia: cualquiera de las partes puede terminarlo de forma anticipada, en cualquier momento y sin penalización, mediante aviso por escrito. Concluido el servicio, la operación y evolución del sistema quedan bajo responsabilidad de NÜMIA, salvo que se contrate nuevamente.

8. Próximos Pasos

• Aprobación de la Propuesta — Validación de alcance, faseo y esquema de inversión mensual.
• Firma de Contrato — Formalización del servicio bajo el modelo mensual, sin plazo forzoso.
• Primer Pago Mensual y Arranque — Comienza la facturación mensual. Su acreditación es la condición para iniciar los trabajos: el cronograma empieza a correr en ese momento, junto con la entrega de accesos.
• Sesión de Kick‑Off — Cierre de las reglas del NÜMIA PASS (cancelaciones, vigencia y renovación) y de la NÜMIA CARD, horarios y equipo, roles y responsables, y definición de los catálogos base con los precios y duraciones vigentes.
• Inicio de Desarrollo — Arranque de las 12 semanas, con seguimiento periódico, diseños de muestra para retroalimentación y entregas funcionales durante el camino, no una sola al final.